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Vorfälle und Rückgaben
Bei Sistemas24H sorgen wir für den Seelenfrieden und die Zufriedenheit der Benutzer, die bei uns Artikel im Zusammenhang mit Jalousien, Moskitonetzen, Rollos oder Vorhängen kaufen. Aus diesem Grund haben wir diesen Bereich eingerichtet, um die häufigsten Fragen zu Vorfällen und Rücksendungen zu beantworten.
Zweifel an meiner Bestellung
Im Folgenden beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen zu den Bestellungen unserer Kunden:


Kann ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe, ändern oder stornieren?

Ja. Solange der Status Ihrer Bestellung nicht "In Bearbeitung", "Versendet" oder "Ausgeliefert" ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, wenn das Material bereits zugeschnitten wurde. Wir sind daher verpflichtet, das Produkt mit den von Ihnen zu Beginn angegebenen Maßen zu versenden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, sollten Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Wir bieten Ihnen dafür zwei Möglichkeiten: Rufen Sie uns unter 926 531 113 an oder schreiben Sie an info@sistemas24h.com. Wählen Sie die Methode, die für Sie am bequemsten ist, und geben Sie die Referenz Ihrer Bestellung an.


Was passiert, wenn bei der Änderung der Bestellung der resultierende Betrag geringer ist als der ursprüngliche Betrag?

Wenn die Änderung Ihrer Bestellung darin besteht, einen Artikel zu entfernen, erstatten wir Ihnen den Preis mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, innerhalb der Kreditfrist.
Wir erinnern Sie an die Zahlungsmöglichkeiten, die wir bei Sistemas24H akzeptieren:
- Kreditkarte.
- BIZUM
- PayPal.
- Banküberweisung.

Sie können uns jedoch eine andere Art der Rückerstattung mitteilen, als die, die Sie ursprünglich gewählt haben (die keine zusätzlichen Kosten durch die Rückerstattung verursacht).

Was passiert, wenn ich die Bestellung ändere und der resultierende Betrag höher ist als der ursprüngliche Betrag?

Wenn Sie ein anderes Produkt hinzufügen möchten, werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu informieren und Ihnen einen Link zur Zahlung der Differenz zukommen zu lassen. Sobald Sie die Differenz bezahlt haben, ist Ihr Umtausch abgeschlossen.

Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, gibt es dafür mehrere Gründe. Wir kommentieren jeden dieser Gründe:


Meine Bestellung hat das Lager noch nicht verlassen

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link. So können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Wenn die Lieferfrist verstrichen ist und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Wir laden Sie jedoch ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihre Fragen beantworten können.


Der Status meiner Bestellung ist "In Bearbeitung".

Ihre Bestellung befindet sich in unseren Einrichtungen und wir bereiten sie für den Versand vor. Die Herstellungszeiten sind auf dem Produktblatt angegeben. Wenn sie überschritten werden, kann es zu einem Zwischenfall kommen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail, vielleicht haben Sie bereits Nachrichten von uns erhalten. Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns auch selbst kontaktieren.


Ihre Bestellung wird versandt

Wenn der Status Ihrer Bestellung "Versendet" lautet, wird sie bald bei Ihnen eintreffen. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, denn Sie werden eine E-Mail mit dem Tracking-Code vom Spediteur erhalten haben. Wenn Sie die E-Mail mit den Informationen nicht erhalten haben, können Sie diesen Code in Ihrer Bestellhistorie finden.

Dies sind unsere Lieferzeiten:
- Roll-, Schiebe- und feste Insektenschutzgitter (alle Ausführungen): 24-48 Stunden, bis zu 10 Arbeitstage.
- Plissee-, Seiten- und Falttürscreens (alle Standardausführungen): 3 bis 15 Arbeitstage.
- Fensterläden aus Aluminium (alle Ausführungen): 24-48 Stunden, 5 Arbeitstage.
- PVC-Jalousien (alle Ausführungen): 3 bis 5 Arbeitstage.
- Sonnenschutz (Alle Produkte und - Farben): 3 bis 4 Arbeitstage.
- Profile: je nach Verfügbarkeit der Farben.
- Zubehör und Ersatzteile: 24-48 Stunden.

Alle Bestellungen werden von Kurierdiensten verschickt, die je nach Gewicht und Zielort liefern. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag, an Werktagen. Sobald die Bestellung in unserem Lager abgeholt wurde, liefert das Transportunternehmen sie innerhalb von maximal zwei Tagen aus.

Zwischenfälle mit dem Orden
In diesem Abschnitt beantworten wir Fragen zu den möglichen Vorfällen, die bei einer Bestellung auftreten können:


Beim Transport beschädigtes Produkt

Wenn Sie bei Erhalt Ihres Produkts feststellen, dass es während des Transports beschädigt wurde, werden wir den beschädigten Artikel abholen und Ihnen einen neuen in gutem Zustand schicken. Wir werden dies so schnell wie möglich tun, aber Sie müssen informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Datum der Lieferung..

Überprüfen Sie die gelieferten Waren sorgfältig. Jede Anomalie, Beschädigung oder jeder Bruch, den Sie aufgrund einer unsachgemäßen Handhabung feststellen, muss auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt werden.

Sollte dies nicht möglich sein (z.B. wegen einer sehr großen Bestellung oder aus einem anderen Grund), vermerken Sie bitte "UNDER REVIEW" auf dem Lieferschein. Diese einfachen Angaben ermöglichen es uns, im Falle eines Bruchs oder einer Beschädigung eine Beschwerde bei der Agentur einzureichen.

Auszug aus dem Gesetz über das Handelsgesetzbuch, Artikel 366:
"Innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Empfang der Güter kann gegen den Frachtführer eine Reklamation wegen Schäden oder Beschädigungen geltend gemacht werden, die beim Öffnen der Packstücke festgestellt werden, sofern die Anzeichen der Schäden oder Beschädigungen, die die Reklamation begründen, nicht an der Außenseite der Packstücke sichtbar sind; in diesem Fall wird die Reklamation nur zum Zeitpunkt des Empfangs zugelassen. In diesem Fall wird die Reklamation nur zum Zeitpunkt der Entgegennahme zugelassen. Nach Ablauf der vorgenannten Fristen oder nach Bezahlung der Fracht können keine Ansprüche gegen den Frachtführer hinsichtlich des Zustands, in dem er die beförderten Güter abgeliefert hat, geltend gemacht werden.


Es fehlen Teile eines Produkts

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an, um uns über das Problem mit Ihrer Bestellung zu informieren. Um Ihnen bei der Lösung zu helfen, benötigen wir eine kurze Beschreibung des fehlenden Teils. Machen Sie ein Foto, wenn Sie es für nötig halten, um die Beanstandung besser identifizieren zu können.
Vergessen Sie nicht, uns zu informieren:
- Die Bestellnummer.
- Ihr vollständiger Name.
- Ihre Kontakttelefonnummer.
- Die Beschreibung des fehlenden Teils.

Sobald wir diese Informationen haben, wird eine Notiz an die Fabrik geschickt, um das Material zu schicken.


Es fehlt ein Produkt

Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung? Dafür kann es zwei Gründe geben:
- Versand in zwei PaketenManchmal wird Ihre Bestellung in zwei Sendungen geliefert. Prüfen Sie den Lieferschein, dort ist die Anzahl der gesendeten Pakete angegeben.
- Logistischer FehlerVielleicht haben wir ein Produkt versehentlich nicht hinzugefügt. Sollte dies der Fall sein, teilen Sie uns bitte per Telefon oder E-Mail mit, welchen Artikel Sie nicht erhalten haben.

Wir werden den Vorfall in Kürze an das Werk weiterleiten, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Die Messungen sind nicht korrekt

Prüfen Sie zunächst, welche Maße Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung benötigen, werfen Sie einen Blick auf unseren Abschnitt Wie man misst.

Für den Fall, dass die Maße des von Ihnen gekauften Artikels nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben, können Sie einen Vorfall melden. Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich habe ein falsches Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten
Kontaktieren Sie uns, um den Vorfall mit Ihrer Bestellung zu melden. Beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie ein Foto bei, um uns zu helfen:
- Foto des Artikels, den Sie erhalten haben.
- Foto des Kartons, auf dem der Aufkleber des Versandunternehmens zu sehen ist.

Wir werden die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen überprüfen. Wenn wir den Fehler festgestellt haben, werden wir Ihnen die korrekte Bestellung erneut zusenden.

Das falsche Paket wird von demselben Spediteur abgeholt. Bitte halten Sie das Produkt in seiner Originalverpackung bereit, oder zumindest so gut wie möglich verpackt.
Vielen Dank im Voraus und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Kundenbetreuung

Denken Sie daran, dass Sie uns unter der Telefonnummer 926 531 113 erreichen können oder schreiben Sie an info@sistemas24h.com. Wir haben auch einen Chat in unserem Online-Shop, über den wir mit Ihnen kommunizieren können. Sie finden ihn in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

Recht auf Widerruf
In diesem Abschnitt befassen wir uns mit Fragen, die für Sie als Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht von Interesse sein könnten:


Beschreibung des Widerrufsrechts

Der Widerruf ist das Recht des Kunden, einen Artikel innerhalb einer gesetzlichen Frist zurückzusenden, ohne dass er eine Erklärung abgeben muss und ohne dass er eine Strafe zahlen muss.

Standardartikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung der Bestellung zurückgegeben werden. Für Sonderanfertigungen werden KEINE RÜCKSENDUNGEN ANGENOMMEN.


Folgen des Rückzugs
Sobald wir von Ihrem Wunsch, die Rückgabe zu stornieren und zu akzeptieren, in Kenntnis gesetzt werden, schreiben wir Ihnen den Kaufpreis auf dieselbe Zahlungsmethode gut, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben (es sei denn, Sie bevorzugen eine andere Methode, bei der keine zusätzlichen Kosten anfallen).


Wie man ein Produkt zurückgibt
Kontaktieren Sie uns und senden Sie uns eine E-Mail an postventa@sistemas24h.com mit dem Grund für die Rückgabe. Schicken Sie uns den Artikel in seiner Verpackung, portofrei, mit einer Kopie der Rechnung an diese Adresse:

EMILIO JOSÉ MUÑOZ CARRASCO
TIN 6263459-F
POL.IND.EL LLANO CALLE BELGICA, 15
13630 SOCUÉLLAMOS, CIUDAD REAL

Für eine Rücksendung muss das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Der Kunde ist für die Versandkosten verantwortlich. Wenn der Artikel in einer anderen oder beschädigten Verpackung bei uns eintrifft, wird die Rückerstattung nicht vollständig sein.

Wenn wir uns vergewissert haben, dass das Produkt vollständig und in gutem Zustand ist, erstatten wir Ihnen den Betrag, abzüglich der Versandkosten für die Bestellung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 2-3 Werktagen, nachdem wir die Ware in unserer Werkstatt erhalten haben.

Wir sind nicht verantwortlich für Sendungen, die über den "Servicio de Correos y Telégrafos" verschickt werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Pakete über ein Logistikunternehmen oder einen Expresskurierdienst zu versenden.

KLÄRUNGAlle Bestellungen, die nicht ordnungsgemäß dokumentiert sind, führen zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Rücksendungen.


Woher weiß ich, ob Sie die Erstattung erhalten haben?

Wenn wir Sie nicht kontaktiert haben, liegt das daran, dass unser Lager noch nicht überprüft hat, ob wir Ihr Produkt erhalten haben. Sobald wir dies überprüft haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt unter diesen Umständen nicht:
Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers und Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Die Lieferung von Gegenständen, die nach der Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt worden sind.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen wegen "falscher Messung oder falscher Auswahl", es sei denn, der Fehler lag bei uns.

Abonnements und Erstattungen
Die Frist für den Erhalt des Betrags einer Gutschrift beträgt 14 TageDie Stornierung oder Änderung der Bestellung ist ab dem Zeitpunkt der Stornierung oder Änderung der Bestellung wirksam.

Wir erstatten Ihnen die Kosten mit Hilfe des dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (sofern Sie uns nichts anderes mitteilen).
Verarbeitungsgarantie
Die Garantie ist gültig für einen Zeitraum von 3 Jahreab dem Datum der Lieferung. Sie gilt nicht für Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Spannung, Missbrauch oder falsche Handhabung verursacht wurden.

Während dieser Garantiezeit kümmern wir uns um alle Mängel, die sich zeigen. Sie können diese innerhalb von 2 Monaten bei uns melden.seit Sie von ihnen erfahren haben.

Sistemas24H wird je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung vornehmen. Für den Verbraucher ist dies kostenlos.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt einwandfrei funktioniert, zahlt der Kunde die Kosten für die neue Lieferung.

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