Nesta secção, iremos responder a perguntas relacionadas com os possíveis incidentes que uma encomenda possa sofrer:


Produto danificado em trânsito

Se, ao receber o seu produto, notar que este foi danificado em trânsito, iremos recolher o artigo danificado e enviar-lhe um em bom estado. Fá-lo-emos o mais rapidamente possível, no entanto, você deve informe-nos no prazo de 24 horas após a data de entrega..

Verifique meticulosamente os bens entregues. Qualquer anomalia, dano ou quebra que identifique devido a manipulação incorrecta deve ser anotada na nota de entrega da agência de transporte.

Se isto não for viável (por exemplo, por causa de uma encomenda muito grande ou por qualquer outra razão), por favor note "UNDER REVIEW" na nota de entrega. Estas simples indicações permitir-nos-ão reclamar junto da agência em caso de quebra ou dano.

Extracto do artigo 366º da Lei do Código Comercial:
"No prazo de vinte e quatro horas após a recepção da mercadoria, pode ser feita uma reclamação contra o transportador por danos ou danos encontrados nos mesmos quando os pacotes são abertos, desde que os sinais dos danos ou prejuízos que dão origem à reclamação não sejam visíveis no exterior dos pacotes, caso em que a reclamação só será admitida no momento da sua recepção. Uma vez decorridos os prazos acima mencionados, ou o transporte pago, nenhuma reclamação será admitida contra o transportador relativamente ao estado em que ele entregou a mercadoria transportada".


Faltam partes de um produto

Escreva-nos ou ligue-nos para nos informar do problema com a sua encomenda. Para o ajudar a resolvê-lo, vamos precisar de uma breve descrição da peça em falta. Tire uma fotografia se considerar necessário para melhor identificar a queixa.
Não se esqueça de nos fornecer:
- A referência do pedido.
- O seu nome completo.
- O seu número de telefone de contacto.
- A descrição da peça em falta.

Assim que tivermos esta informação, uma nota será enviada para a fábrica para enviar o material.


Falta um produto

Falta algum artigo no seu pedido? Isto pode ser devido a uma de duas razões:
- Envio em dois pacotesPor vezes a sua encomenda é entregue em duas remessas. Verifique a nota de entrega, ela irá indicar o número de pacotes enviados.
- Erro logísticoTalvez não tenhamos adicionado um produto por engano. Se for este o caso, por favor informe-nos qual o item que não recebeu por telefone ou e-mail.

Passaremos o incidente para a fábrica em breve, para que o embarque possa ser feito o mais rápido possível. Pedimos desculpa pelo inconveniente.


As medidas não são correctas

Em primeiro lugar, verifique que medidas solicitou ao confirmar a sua encomenda. Se precisar de ajuda para os verificar, dê uma olhada na nossa secção Como medir.

No caso das medidas do item que adquiriu não corresponderem às que seleccionou quando fez a encomenda, pode abrir um incidente. Contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para o resolver o mais rapidamente possível.


Eu recebi um produto ou encomenda incorrecta
Contacte-nos para relatar o incidente com a sua encomenda. Descreva o que aconteceu e ajude-nos anexando uma fotografia:
- Foto do artigo que recebeu.
- Foto da caixa, mostrando o autocolante da agência de navegação.

Iremos rever a documentação que nos fornecer. Assim que verificarmos o erro, reenviamos-lhe a ordem correcta.

O pacote errado será recolhido pela mesma transportadora. Por favor, tenha o produto pronto na sua embalagem original, ou pelo menos tão bem embalado quanto possível.
Agradecemos antecipadamente e pedimos desculpa pelo incómodo.

Serviço ao Cliente

Mais uma vez, lembre-se que pode contactar-nos através do telefone 926 531 113 ou escrevendo para info@sistemas24h.com. Também temos um chat na nossa loja online através do qual podemos comunicar consigo. Encontrá-lo-á no canto inferior direito do ecrã.

O limite de tempo para receber o montante de uma nota de crédito é 14 diasO cancelamento ou modificação da encomenda entra em vigor a partir do momento do cancelamento ou modificação da encomenda.

Iremos reembolsá-lo por meio do mesmo método de pagamento utilizado para a sua encomenda (a menos que nos diga o contrário).

A garantia é válida por um período de 3 anosa partir da data de entrega. Não se aplica a deficiências causadas por negligência, pancadas, voltagem inadequada, uso indevido ou mau trato.

Durante este período de garantia, trataremos de quaisquer não-conformidades que se tornem aparentes. Você poderá relatar-nos dentro de 2 meses.desde que se apercebeu deles.

A Sistemas24H procederá, conforme apropriado, à reparação, substituição, redução de preços ou rescisão do contrato. Sem custos para o consumidor.

Se se verificar que o produto está a funcionar correctamente, o cliente pagará o custo da nova remessa.