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Hilfe und Rücksendungen

Mein Produkt kam beschädigt an

Senden Sie eine E-Mail mit dem Vorfall und relevanten Fotos (falls vorhanden) an postventa@sistemas24h.com. Denken Sie daran, die Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihren Vorfall besser verwalten können. Wir benötigen:
  • Foto des Zustands des betroffenen Materials.
  • Bild des Kartons mit dem Aufkleber des Versandunternehmens.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten und Sie darüber informieren, wie der Vorfall gelöst wird und wie viel Zeit voraussichtlich zur Verfügung steht. WICHTIG: DIESE INFORMATIONEN MÜSSEN INNERHALB VON 24 STUNDEN NACH ERHALT IHRER BESTELLUNG GESENDET WERDEN. Hinweis: Wenn wir das Produkt abholen müssen, weil es nicht wiederverwendbar ist, halten Sie es bitte in der Originalverpackung bereit, damit wir es abholen können.

Mein Produkt kam nicht mit vollständigen Teilen an

Senden Sie eine E-Mail mit dem Vorfall und relevanten Fotos (falls verfügbar). postventa@sistemas24h.com. Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, benötigen wir von Ihnen eine kurze Beschreibung des fehlenden Teils. Bitte machen Sie ein Foto, wenn Sie es für notwendig halten, um den Schaden besser identifizieren zu können. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontakttelefonnummer und eine Beschreibung der fehlenden Teile anzugeben. Sobald wir die Informationen erhalten haben, wird eine Mitteilung an die Fabrik geschickt, damit diese das Material zusenden kann.

Es fehlt ein Produkt

Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlt, kann dies einen der folgenden Gründe haben: Lieferung in zwei Paketen: In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in zwei Sendungen geliefert. Prüfen Sie den Lieferschein, auf dem die Anzahl der versandten Pakete angegeben ist. Logistischer Fehler: Es kann sein, dass wir einen Artikel versehentlich nicht zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben. In diesem Fall müssen Sie uns mitteilen, welches Produkt Sie nicht erhalten haben. Senden Sie eine E-Mail mit dem Vorfall an postventa@sistemas24h.com. Wir werden den Vorfall schnellstmöglich an die Fabrik weiterleiten, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten

Als erstes müssen Sie überprüfen, welche Maße Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der Maße benötigen, können Sie sich die Anleitungsvideos ansehen, indem Sie auf die Schaltfläche Wie man misst und installiert klicken. Wenn die Maße des Produkts, das Sie erhalten haben, nicht mit den Maßen übereinstimmen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, können Sie einen Vorfall eröffnen, indem Sie eine E-Mail an postventa@sistemas24h.com. Wir werden den Vorfall schnellstmöglich an die Fabrik weiterleiten, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe ein falsches Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten

A postventa@sistemas24h.com können Sie uns schreiben und uns das Problem mit Ihrer Bestellung schildern. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrer Bestellung und fügen Sie ein Foto bei. Fotos sind hilfreich:
  • Foto des Produkts, das Sie erhalten haben
  • Bild des Kartons mit Aufkleber des Transportunternehmens
Wir werden die gesendeten Unterlagen überprüfen und wenn wir feststellen, dass ein Fehler in der Sendung vorliegt, werden wir Ihnen den/die richtigen Artikel erneut zusenden, derselbe Transport wird das falsche Material abholen. Wir würden es begrüßen, wenn Sie das Material in der Originalverpackung oder so gut wie möglich verpackt zur Abholung bereithalten, um Transportschäden zu vermeiden. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Wichtig zu lesen, bevor Sie eine Erstattung beantragen

"Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln aufgrund von Fehlmessungen oder falscher Auswahl durch den Kunden" Ausgenommen Fehler seitens SISTEMAS24H.COM. Wir möchten Ihnen den besten Service bieten und dass unser Shop Ihren Bedürfnissen entspricht, daher werden wir das Lieferdatum der Bestellung sehr nützlich sein, um sie zurückzugeben. Sie müssen uns einen Brief mit dem Grund für die Rückgabe schicken und das Produkt in seiner Verpackung, portofrei mit einer Kopie der Rechnung, an die folgende Adresse senden: EMILIO JOSE MUÑOZ CARRASCONIF 6263459-FC/ ONÉSIMO REDONDO 78 3º13630 SOCUÉLLAMOSCIUDAD REALES Es ist notwendig, dass die Rücksendung in Papier, eine Tüte oder ähnliches eingewickelt ist, um eine Beschädigung derselben zu vermeiden, da die Transportunternehmen die Pakete in der Regel mit Identifikationsaufklebern versehen, die später nicht mehr entfernt werden können. Wir sind nicht verantwortlich für Sendungen, die über den "Servicio de Correos y Telégrafos" verschickt werden, und wir empfehlen allen Kunden, die Pakete über ein Logistikunternehmen oder einen Expressdienst zu versenden, der die Ware versichert. Sobald wir geprüft haben, dass die Ware vollständig und in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von etwa 2 bis 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware in unserer Werkstatt. Bei allen Produkten, die nicht perfekt dokumentiert sind, verzögert sich die Bearbeitung der Rücksendung.

Zahlungsfristen

Die Frist für den Erhalt einer Gutschrift beträgt maximal 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Stornierung/Änderung der Bestellung.

Art der Bezahlung

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Produkt?

Nach geltendem Recht haben Sie auf alle von Ihnen gekauften Produkte eine Garantie von 2 Jahren. Produkte, die beim Transport oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, fallen nicht unter die Garantie. Senden Sie eine E-Mail an postventa@sistemas24h.com, um einen Vertreter zu kontaktieren und die Garantie in Anspruch zu nehmen.
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