Aide et retours

Envoyez un e-mail avec l'incident et les photos pertinentes (si vous en avez) à postventa@sistemas24h.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande afin que nous puissions mieux gérer votre incident. Nous aurons besoin :

Lorsque nous recevrons ces informations, nous vous répondrons dès que possible, en vous informant de la manière dont l'incident sera résolu et des délais estimés. IMPORTANT : CES INFORMATIONS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉES DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. Remarque : Si nous devons récupérer le produit parce qu'il n'est pas réutilisable, veuillez le préparer dans son emballage d'origine pour que nous puissions le récupérer.

Envoyez un e-mail avec l'incident et les photos pertinentes (si disponibles). postventa@sistemas24h.com. Pour vous aider à résoudre ce problème, nous avons besoin que vous fournissiez une brève description de la pièce manquante. Veuillez prendre une photo si vous pensez que cela est nécessaire pour mieux identifier la demande. N'oubliez pas d'indiquer la référence de la commande, votre nom, votre numéro de téléphone de contact et une description des pièces manquantes. Dès que nous recevrons les informations, une note sera envoyée à l'usine pour qu'elle puisse envoyer le matériel.

S'il manque un produit à votre commande, cela peut être pour l'une des raisons suivantes : Livraison en deux colis : Dans certains cas, votre commande est livrée en deux envois. Vérifiez le bon de livraison où apparaît le nombre de colis envoyés. Erreur logistique : Il se peut que nous ayons ajouté un article à votre commande par erreur. Dans ce cas, vous devez nous indiquer quel produit vous n'avez pas reçu. Envoyez un e-mail avec l'incident à postventa@sistemas24h.com. Nous transmettrons rapidement l'incident à l'usine afin que l'expédition puisse se faire dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour ce désagrément.

La première chose à faire est de vérifier les mesures que vous avez entrées lorsque vous avez passé votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier les mesures, vous pouvez regarder les vidéos tutorielles en cliquant sur le bouton Comment mesurer et installer. Si les mesures du produit que vous avez reçu ne correspondent pas aux mesures que vous avez demandées lors de la commande, vous pouvez ouvrir un incident en écrivant un e-mail à postventa@sistemas24h.com. Nous transmettrons rapidement l'incident à l'usine afin que l'expédition puisse se faire dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour ce désagrément.

A postventa@sistemas24h.com vous pouvez nous écrire pour nous faire part du problème concernant votre commande. Décrivez le problème rencontré avec votre commande et joignez une photo. Les photos sont utiles :

Nous vérifierons la documentation envoyée et si nous vérifions qu'il y a une erreur dans l'envoi, nous vous enverrons à nouveau le ou les articles corrects, le même transport viendra chercher le mauvais matériel. Nous vous serions reconnaissants d'avoir le matériel prêt à l'enlèvement dans l'emballage d'origine, ou aussi bien emballé que possible, pour éviter tout dommage pendant le transport. Merci beaucoup et désolé pour le dérangement.

"Nous n'accepterons pas les retours d'articles pour mesure ou mauvais choix par le client" Sauf erreur de la part de SISTEMAS24H.COM. Nous voulons vous offrir le meilleur service et que notre boutique corresponde à vos besoins ; nous vous serons donc très utiles la date de livraison de la commande pour la retourner. Vous devez nous envoyer une lettre indiquant la raison du retour et envoyer le produit dans son emballage, en port payé avec une copie de la facture, à l'adresse suivante : EMILIO JOSE MUÑOZ CARRASCONIF 6263459-FC/ ONÉSIMO REDONDO 78 3º13630 SOCUÉLLAMOSCIUDAD REALES nécessaire que le retour soit emballé dans du papier, sac ou similaire pour éviter la détérioration de la même, les agences de transport étiquettent habituellement les paquets avec des autocollants d'identification qui ne peuvent pas être enlevés par la suite, si vous voulez que nous remboursions le montant de l'achat, le produit devra être en bon état. Nous ne sommes pas responsables des envois effectués par le "Servicio de Correos y Telégrafos", et nous recommandons à tous les clients d'envoyer les colis par l'intermédiaire d'une société de logistique ou de transport urgent qui assurera les marchandises. Une fois que nous aurons vérifié que le produit est complet et en parfait état, nous vous rembourserons le montant de ces articles, en déduisant les frais d'expédition de la commande. Les remboursements seront effectués dans un délai approximatif de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises retournées dans notre atelier. Tous les produits qui ne sont pas parfaitement documentés entraîneront un retard dans le traitement des retours.

Le délai pour recevoir le montant d'un avoir est de 14 jours maximum, à partir du moment de l'annulation/modification de la commande.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Selon la loi actuelle, tous les produits que vous achetez sont garantis 2 ans. Les produits endommagés pendant le transport ou par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie. En envoyant un e-mail à postventa@sistemas24h.com, vous pouvez contacter un agent et faire valoir la garantie. Un technicien le vérifiera et vous répondra dans les plus brefs délais.