Logo 24H Systems
Votre boutique en ligne pour la maison
leader
Votre boutique en ligne pour la maison leader en matière de prix, de qualité et de service
Tél. +34 926 531 113 - Attention téléphonique de 9h00 à 14h00 et de 16h30 à 19h00
Tél. +34 926 531 113 - Attention téléphonique de 9h00 à 14h00 et de 16h30 à 19h00
Incidents et retours
À Sistemas24H, nous assurons la tranquillité d'esprit et la satisfaction des utilisateurs qui viennent nous voir pour acheter des articles liés aux stores, moustiquaires, persiennes ou rideaux. C'est pourquoi nous avons créé cette section pour répondre aux questions les plus courantes sur les incidents et les retours.
Doutes sur ma commande
Nous répondrons ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes de nos clients :


Puis-je modifier ou annuler une commande que j'ai déjà passée ?

Oui. Tant que le statut de votre commande n'est pas "En traitement", "Expédiée" ou "Livrée".

Veuillez noter que si le matériau a déjà été coupé, nous ne pourrons pas apporter de modifications. Nous serons donc obligés d'envoyer le produit avec les mesures que vous avez indiquées au départ.

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vous proposons deux moyens de le faire : appelez le 926 531 113 ou écrivez à info@sistemas24h.com. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et indiquez la référence de votre commande.


Que se passe-t-il si, en modifiant la commande, le montant résultant est inférieur au montant initial ?

Si la modification de votre commande consiste à supprimer un article, nous vous rembourserons le prix en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, dans la limite de la période de crédit.
Nous vous rappelons les modes de paiement que nous acceptons à Sistemas24H :
- Carte de crédit.
- BIZUM
- PayPal.
- Virement bancaire.

Toutefois, vous pouvez nous indiquer une autre façon de rembourser le montant que celle que vous avez choisie initialement (qui n'entraîne pas de frais supplémentaires du fait du remboursement).

Que se passe-t-il si, lorsque je modifie la commande, le montant résultant est supérieur au montant initial ?

Si vous souhaitez ajouter un autre produit, nous vous contacterons pour vous en informer et joindrons un lien de paiement pour que vous puissiez régler la différence. Dès que vous aurez payé la différence, votre échange sera terminé.

Ma commande n'est pas encore arrivée
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Nous commentons chacun d'entre eux :


Ma commande n'a pas encore quitté l'entrepôt

Dès que votre commande quitte nos locaux, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien. Cela vous permettra de suivre votre commande.

Si le délai de livraison est dépassé et que votre commande n'est pas encore arrivée, nous vous contacterons dès que possible.
Toutefois, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions répondre à vos questions.


Le statut de ma commande est "Processing".

Votre commande est dans nos locaux et nous la préparons pour l'expédition. Les délais de fabrication sont indiqués sur la fiche produit. S'ils sont dépassés, il peut y avoir un incident. Si tel est le cas, nous vous en informerons dès que possible.

Veuillez vérifier votre e-mail, vous avez peut-être déjà reçu des nouvelles de notre part. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter vous-même.


Votre commande est expédiée

Si le statut de votre commande est "Expédié", elle arrivera bientôt à votre adresse. Surveillez votre boîte de réception, car vous aurez reçu un courriel avec le code de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas l'e-mail contenant les informations, vous pouvez trouver ce code dans votre historique de commande.

Voici nos délais de livraison :
- Moustiquaires roulantes, coulissantes et fixes (toutes les finitions) : 24-48 heures, jusqu'à 10 jours ouvrables.
- Parois de porte plissées, latérales et pliantes (toutes les finitions standard) : 3 à 15 jours ouvrables.
- Volets en aluminium (toutes les finitions) : 24-48 heures, 5 jours ouvrables.
- Stores en PVC (toutes les finitions) : 3 à 5 jours ouvrables.
- Contrôle solaire (Tous les produits et - les couleurs) : 3 à 4 jours ouvrables.
- Profils : selon la disponibilité des couleurs.
- Accessoires et pièces détachées : 24-48 heures.

Toutes les commandes sont expédiées par des coursiers, qui livrent en fonction du poids et de la destination. La livraison a lieu du lundi au vendredi, les jours ouvrables. Une fois que la commande a été retirée de notre entrepôt, la société de transport la livrera dans un délai maximum de deux jours.

Incidents avec l'ordre
Dans cette section, nous répondrons aux questions relatives aux incidents possibles qu'un ordre peut subir :


Produit endommagé pendant le transport

Si, à la réception de votre produit, vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport, nous récupérerons l'article endommagé et vous en renverrons un autre en bon état. Nous le ferons dès que possible, mais vous devez informez-nous dans les 24 heures suivant la date de livraison..

Vérifiez méticuleusement les marchandises livrées. Toute anomalie, tout dommage ou toute casse que vous identifiez en raison d'une manipulation incorrecte doit être noté sur le bon de livraison de l'agence de transport.

Si cela n'est pas possible (par exemple en raison d'une très grosse commande ou pour toute autre raison), veuillez noter "EN COURS D'EXAMEN" sur le bon de livraison. Ces simples indications nous permettront de nous plaindre à l'agence en cas de casse ou de dommage.

Extrait de l'article 366 de la loi sur le code du commerce :
" Dans les vingt-quatre heures qui suivent la réception des marchandises, une réclamation peut être formulée contre le transporteur pour les avaries ou dommages qui y sont constatés à l'ouverture des colis, à condition que les signes des avaries ou dommages donnant lieu à réclamation ne soient pas visibles à l'extérieur des colis, auquel cas la réclamation ne sera admise qu'au moment de la réception ". Une fois les délais susmentionnés écoulés, ou le transport payé, aucune réclamation ne sera admise contre le transporteur concernant l'état dans lequel il a livré les marchandises transportées".


Des parties d'un produit sont manquantes

Écrivez ou appelez-nous pour nous informer du problème que pose votre commande. Pour vous aider à la résoudre, nous aurons besoin d'une brève description de la pièce manquante. Prenez une photo si vous le jugez nécessaire pour mieux identifier la plainte.
N'oubliez pas de nous fournir :
- La référence de la commande.
- Votre nom complet.
- Votre numéro de téléphone de contact.
- La description de la pièce manquante.

Une fois que nous aurons ces informations, une note sera envoyée à l'usine pour envoyer le matériel.


Un produit est manquant

Il manque un article dans votre commande ? Cela peut être dû à l'une des deux raisons suivantes :
- Expédition en deux colisIl arrive que votre commande soit livrée en deux envois. Vérifiez le bon de livraison, il indiquera le nombre de colis envoyés.
- Erreur logistiquePeut-être n'avons-nous pas ajouté un produit par erreur. Si tel est le cas, veuillez nous faire savoir quel article vous n'avez pas reçu par téléphone ou par courriel.

Nous transmettrons l'incident à l'usine sous peu, afin que l'expédition puisse être entreprise dès que possible. Nous nous excusons pour ce désagrément.


Les mesures ne sont pas correctes

Tout d'abord, vérifiez les mesures que vous avez demandées lors de la confirmation de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour les vérifier, jetez un coup d'œil à notre section Comment mesurer.

Dans le cas où les mesures de l'article que vous avez acheté ne correspondent pas à celles que vous avez sélectionnées lors de la commande, vous pouvez ouvrir un incident. Contactez notre service clientèle pour le résoudre dans les plus brefs délais.


J'ai reçu un produit ou une commande incorrecte
Contactez-nous pour signaler l'incident avec votre commande. Décrivez ce qui s'est passé et aidez-nous en joignant une photo :
- Photo de l'article que vous avez reçu.
- Photo de la boîte, montrant l'autocollant de l'agence de transport.

Nous examinerons la documentation que vous fournissez. Une fois que nous aurons vérifié l'erreur, nous vous renverrons la commande correcte.

Le mauvais colis sera récupéré par le même transporteur. Veuillez avoir le produit prêt dans son emballage d'origine, ou du moins aussi bien emballé que possible.
Merci beaucoup d'avance et désolé pour le désagrément.

Service clientèle

Encore une fois, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter en appelant le 926 531 113 ou en écrivant à info@sistemas24h.com. Nous disposons également d'un chat dans notre boutique en ligne, grâce auquel nous pouvons communiquer avec vous. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de l'écran.

Droit de retrait
Dans cette section, nous traiterons des questions qui peuvent vous intéresser en tant que consommateur, liées au droit de rétractation :




Description du droit de rétractation


Le droit de rétractation est le droit du client de retourner un article dans un délai légal, sans avoir à réclamer ou à donner une explication ou à subir une pénalité.

Les articles standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande. Pour les produits sur mesure, AUCUN RETOUR N'EST ACCEPTÉ.



Conséquences de la rétractation

Dès que nous sommes informés de votre souhait de vous rétracter et d'accepter le retour, nous vous créditerons le montant de l'achat sous la même forme de paiement que celle avec laquelle vous avez passé la commande (à moins que vous ne préfériez une autre méthode, qui n'entraîne en aucun cas un coût supplémentaire).



Comment retourner un produit

Contactez-nous et envoyez-nous un e-mail à postventa@sistemas24h.com avec la raison du retour. Envoyez-nous l'article dans son emballage, en port payé avec une copie de la facture, à cette adresse :


EMILIO JOSÉ MUÑOZ CARRASCO
NIF 6263459-F
POL.IND.EL LLANO CALLE BELGICA, 15
13630 SOCUÉLLLAMOS, CIUDAD REAL

Pour être retourné, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Si l'article arrive dans un emballage différent ou endommagé, le remboursement ne sera pas intégral.

Lorsque nous vérifions que le produit est complet et en bon état, nous vous remboursons le montant, en déduisant les frais d'expédition de la commande.

Les remboursements seront effectués dans un délai d'environ 2 à 3 jours ouvrables après réception de la marchandise dans notre atelier.

Nous ne sommes pas responsables des envois effectués par le "Servicio de Correos y Telégrafos" (service postal et télégraphique). Nous recommandons d'envoyer les colis par le biais d'une société de logistique ou d'un transport express.


PLEASE NOTE : toutes les commandes qui ne sont pas correctement documentées entraîneront un retard dans le traitement des retours.


Comment puis-je savoir si vous avez reçu le retour ?


Si nous ne vous avons pas contacté, c'est parce que notre entrepôt n'a pas encore vérifié que nous avons reçu votre produit. Dès que nous le vérifions, nous vous en informons immédiatement.


Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

Nous n'accepterons pas les retours de produits pour "mauvaise mesure ou mauvais choix", sauf si l'erreur était la nôtre.

Abonnements et remboursements
Le délai pour recevoir le montant d'une note de crédit est le suivant 14 joursL'annulation ou la modification de la commande prend effet au moment de l'annulation ou de la modification de la commande.

Nous vous rembourserons au moyen du le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande (sauf avis contraire de votre part).
Garantie de traitement
La garantie est valable pour une période de 3 ansà partir de la date de livraison. Elle ne s'applique pas aux déficiences causées par une négligence, des coups, une tension inadéquate, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.

Pendant cette période de garantie, nous nous occupons de toutes les non-conformités qui apparaissent. Vous pourrez nous les signaler dans un délai de 2 mois.depuis que vous en avez pris connaissance.

Sistemas24H procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Gratuit pour le consommateur.

S'il s'avère que le produit fonctionne correctement, le client paiera le coût de la nouvelle expédition.

CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez besoin que nous vous aidions à choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins, ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
CONTACTEZ-NOUS
ACHAT SÛR
Confiance en Ligne est le principal label de qualité leader en Espagne sur Internet. Il s'agit d'une distinction affichée par les entreprises qui garantissent une transparence maximale, une sécurité et une confiance totales lors de l'achat et de la navigation sur leurs sites web.
LES MÉTHODES DE PAIEMENT
EXPÉDITION
Fabrication 24H
Expédition 24/48h
ACHAT SÛR
Confiance en Ligne est le principal label de qualité leader en Espagne sur Internet. Il s'agit d'une distinction affichée par les entreprises qui garantissent une transparence maximale, une sécurité et une confiance totales lors de l'achat et de la navigation sur leurs sites web.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez besoin que nous vous aidions à choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins, ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
CONTACTEZ-NOUS
LES MÉTHODES DE PAIEMENT
EXPÉDITION
Fabrication 24H
Expédition 24/48h
croixchevron en baschevron-gauche
    0
    MON PANIER
      Calcular envío