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Incidenti e restituzioni
In Sistemas24H garantiamo la tranquillità e la soddisfazione degli utenti che si rivolgono a noi per acquistare articoli relativi a tende, zanzariere, veneziane o tendaggi. Per questo motivo, abbiamo creato questa sezione per rispondere alle domande più comuni su incidenti e resi.
Dubbi sul mio ordine
Di seguito, risponderemo alle domande più frequenti relative agli ordini dei nostri clienti:


Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?

. A condizione che lo stato del suo ordine non sia "In elaborazione", "Spedito" o "Consegnato".

La preghiamo di notare che se il materiale è già stato tagliato, non potremo apportare alcuna modifica. Pertanto, saremo obbligati a inviare il prodotto con le misure da lei indicate all'inizio.

Per annullare il suo ordine, deve contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Le offriamo due modi per farlo: chiamare il numero 926 531 113 o scrivere a info@sistemas24h.com. Scelga il metodo più comodo per lei e indichi il riferimento del suo ordine.


Cosa succede se, quando l'ordine viene modificato, l'importo risultante è inferiore all'importo iniziale?

Se la modifica del suo ordine consiste nella rimozione di un articolo, le rimborseremo il prezzo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato, entro il periodo di credito.
Le ricordiamo le opzioni di pagamento che accettiamo in Sistemas24H:
- Carta di credito.
- BIZUM
- PayPal.
- Bonifico bancario.

Tuttavia, può indicarci un'altra modalità di rimborso dell'importo diversa da quella scelta inizialmente (che non comporta costi aggiuntivi a seguito del rimborso).

Cosa succede se, quando modifico l'ordine, l'importo risultante è superiore a quello iniziale?

Se desidera aggiungere un altro prodotto, la contatteremo per informarla e le allegheremo un link per il pagamento della differenza. Non appena pagherà la differenza, il suo scambio sarà completato.

Il mio ordine non è ancora arrivato
Se non ha ancora ricevuto il suo ordine, ci sono diverse ragioni per questa situazione. Commentiamo ognuna di esse:


Il mio ordine non ha ancora lasciato il magazzino

Non appena il suo ordine lascia la nostra sede, le invieremo un'e-mail con un link. Questo le permetterà di seguire il suo ordine.

Se il termine di consegna è passato e il suo ordine non è ancora arrivato, la contatteremo il prima possibile.
Tuttavia, la invitiamo a contattarci per rispondere alle sue domande.


Lo stato del mio ordine è "In elaborazione".

Il suo ordine è nei nostri stabilimenti e lo stiamo preparando per la spedizione. I tempi di produzione sono indicati sulla scheda del prodotto. Se vengono superati, potrebbe verificarsi un incidente. In tal caso, la informeremo il prima possibile.

Controlli la sua e-mail, potrebbe aver già ricevuto delle notizie da parte nostra. In alternativa, se preferisce, può contattarci lei stesso.


Il suo ordine viene spedito

Se lo stato del suo ordine è "Spedito", arriverà presto al suo indirizzo. Tenga d'occhio la sua casella di posta, perché avrà ricevuto un'e-mail con il codice di tracciamento da parte del corriere. Se non ha l'e-mail con le informazioni, può trovare questo codice nella cronologia del suo ordine.

Questi sono i nostri tempi di consegna:
- Zanzariere a rullo, scorrevoli e fisse (tutte le finiture): 24-48 ore, fino a 10 giorni lavorativi.
- Schermi per porte plissettate, laterali e a soffietto (tutte le finiture standard): da 3 a 15 giorni lavorativi.
- Persiane in alluminio (tutte le finiture): 24-48 ore, 5 giorni lavorativi.
- Tende in PVC (tutte le finiture): da 3 a 5 giorni lavorativi.
- Controllo del sole (Tutti i prodotti e - colori): da 3 a 4 giorni lavorativi.
- Profili: a seconda della disponibilità dei colori.
- Accessori e ricambi: 24-48 ore.

Tutti gli ordini vengono spediti da corrieri, che consegnano in base al peso e alla destinazione. La consegna avviene dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi. Una volta ritirato l'ordine dal nostro magazzino, l'azienda di trasporto lo consegnerà entro un massimo di due giorni.

Incidenti con l'ordine
In questa sezione, risponderemo alle domande relative ai possibili incidenti che un ordine può subire:


Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se, al ricevimento del suo prodotto, si accorge che è stato danneggiato durante il trasporto, ritireremo l'articolo danneggiato e gliene invieremo uno in buone condizioni. Lo faremo nel più breve tempo possibile, tuttavia, lei deve informarci entro 24 ore dalla data di consegna..

Controlli meticolosamente la merce consegnata. Qualsiasi anomalia, danno o rottura che lei individua a causa di una manipolazione non corretta deve essere annotata sulla bolla di consegna dell'agenzia di trasporto.

Se questo non è possibile (ad esempio a causa di un ordine molto grande o per qualsiasi altro motivo), la preghiamo di annotare "SOTTOPOSTO A RASSEGNA" sulla bolla di consegna. Queste semplici indicazioni ci permetteranno di reclamare all'agenzia in caso di rottura o danno.

Estratto dall'articolo 366 del Codice Commerciale:
"Entro le ventiquattro ore successive al ricevimento della merce, è possibile avanzare una richiesta di risarcimento nei confronti del vettore per i danni o le avarie riscontrate al momento dell'apertura dei colli, a condizione che i segni dei danni o delle avarie che danno origine alla richiesta di risarcimento non siano visibili all'esterno dei colli, nel qual caso la richiesta sarà ammessa solo al momento del ricevimento. Una volta trascorsi i termini di cui sopra, o pagato il trasporto, non sarà ammesso alcun reclamo nei confronti del vettore per quanto riguarda lo stato in cui ha consegnato la merce trasportata".


Mancano parti di un prodotto

Ci scriva o ci chiami per informarci del problema con il suo ordine. Per aiutarla a risolverlo, avremo bisogno di una breve descrizione del pezzo mancante. Scatti una fotografia se lo ritiene necessario per identificare meglio il reclamo.
Non dimentichi di fornirci:
- Il riferimento dell'ordine.
- Il suo nome completo.
- Il suo numero di telefono di contatto.
- La descrizione del pezzo mancante.

Una volta ottenute queste informazioni, verrà inviata una nota alla fabbrica per l'invio del materiale.


Manca un prodotto

Manca un articolo dal suo ordine? Questo può essere dovuto a uno dei due motivi:
- Spedizione in due pacchettiA volte il suo ordine viene consegnato in due spedizioni. Controlli la bolla di consegna, che indicherà il numero di pacchi inviati.
- Errore logisticoForse non abbiamo aggiunto un prodotto per errore. In questo caso, ci comunichi quale articolo non ha ricevuto per telefono o per e-mail.

Trasmetteremo a breve l'incidente alla fabbrica, in modo che la spedizione possa essere effettuata il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.


Le misure non sono corrette

Innanzitutto, verifichi quali misure ha richiesto al momento della conferma dell'ordine. Se ha bisogno di aiuto per verificarle, dia un'occhiata alla nostra sezione Come prendere le misure.

Nel caso in cui le misure dell'articolo che ha acquistato non corrispondano a quelle da lei selezionate al momento dell'ordine, può aprire un incidente. Contatti il nostro Servizio Clienti per risolvere il problema il prima possibile.


Ho ricevuto un prodotto o un ordine errato
Ci contatti per segnalare l'incidente con il suo ordine. Descriva l'accaduto e ci aiuti allegando una fotografia:
- Foto dell'articolo che ha ricevuto.
- Foto della scatola, che mostra l'adesivo dell'agenzia di spedizione.

Esamineremo la documentazione da lei fornita. Una volta verificato l'errore, le invieremo nuovamente l'ordine corretto.

Il pacco sbagliato sarà ritirato dallo stesso corriere. La preghiamo di avere il prodotto pronto nella sua confezione originale, o almeno il più ben imballato possibile.
La ringrazio molto in anticipo e mi dispiace per l'inconveniente.

Servizi al cliente

Anche in questo caso, si ricordi che può contattarci chiamando il numero 926 531 113 o scrivendo a info@sistemas24h.com. Abbiamo anche una chat nel nostro negozio online attraverso la quale possiamo comunicare con lei. La troverà nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Diritto di recesso
In questa sezione, tratteremo le questioni, che potrebbero essere di suo interesse come consumatore, relative al diritto di recesso:


Descrizione del diritto di recesso

Il recesso è il diritto del cliente di restituire un articolo entro un termine legale, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza incorrere in alcuna penale.

Gli articoli standard possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine. Per i prodotti personalizzati, non si accettano restituzioni.


Conseguenze del ritiro
Non appena ci viene comunicato il suo desiderio di cancellare e accettare il reso, accrediteremo il prezzo di acquisto sullo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato per effettuare l'ordine (a meno che non preferisca un altro metodo, che non comporta costi aggiuntivi).


Come restituire un prodotto
Ci contatti e invii un'e-mail a postventa@sistemas24h.com con il motivo della restituzione. Ci invii l'articolo nella sua confezione, con le spese di spedizione e una copia della fattura, a questo indirizzo:

EMILIO JOSÉ MUÑOZ CARRASCO
TIN 6263459-F
POL.IND.EL LLANO CALLE BELGICA, 15
13630 SOCUÉLLAMOS, CIUDAD REAL

Per essere restituito, il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione. Se l'articolo ci arriva in una confezione diversa o danneggiata, il rimborso non sarà completo.

Quando verificheremo che il prodotto è completo e in buone condizioni, rimborseremo l'importo, meno le spese di spedizione dell'ordine.

I rimborsi saranno effettuati entro circa 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nel nostro laboratorio.

Non siamo responsabili delle spedizioni inviate tramite il "Servicio de Correos y Telégrafos". Le consigliamo di inviare i suoi pacchi tramite una società di logistica o un corriere espresso.

CHIARIMENTOTutti gli ordini non adeguatamente documentati comporteranno un ritardo nell'elaborazione dei resi.


Come faccio a sapere se ha ricevuto il rimborso?

Se non l'abbiamo contattata, è perché il nostro magazzino non ha ancora verificato di aver ricevuto il suo prodotto. Non appena avremo verificato, la informeremo immediatamente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in queste circostanze:
La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.

La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenendo conto della loro natura, sono diventati inscindibili da altri beni.

Non accetteremo restituzioni di prodotti a causa di "misurazioni o scelte sbagliate", a meno che l'errore non sia stato nostro.

Abbonamenti e rimborsi
Il limite di tempo per ricevere l'importo di un memo di credito è 14 giorniL'annullamento o la modifica dell'ordine avranno effetto dal momento dell'annullamento o della modifica dell'ordine.

La rimborseremo attraverso il lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il suo ordine (a meno che lei non ci dica il contrario).
Garanzia di elaborazione
La garanzia è valida per un periodo di 3 annidalla data di consegna. Non si applica ai difetti causati da negligenza, urti, tensione impropria, uso improprio o errata manipolazione.

Durante questo periodo di garanzia, ci occuperemo di qualsiasi non conformità che si manifesti. Potrà segnalarceli entro 2 mesi.da quando ne è venuto a conoscenza.

Sistemas24H procederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Senza alcun costo per il consumatore.

Se si scopre che il prodotto funziona correttamente, il cliente pagherà il costo della nuova spedizione.

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Fiducia Online è il principale marchio di qualità su Internet in Spagna. È un marchio assegnato alle aziende che garantiscono la massima trasparenza, sicurezza e fiducia negli acquisti e nella navigazione sui loro siti web.
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