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Aiuto e restituzioni

Il mio prodotto è arrivato danneggiato

Invii un'e-mail con l'incidente e le relative fotografie (se disponibili) a postventa@sistemas24h.com. Si ricordi di indicare il numero d'ordine, in modo da poter gestire al meglio il suo incidente. Avremo bisogno di:
  • Foto dello stato del materiale colpito.
  • Foto della scatola, compreso l'adesivo dell'agenzia di spedizione.
Quando riceveremo le informazioni, le risponderemo il prima possibile, informandola su come verrà risolto l'incidente e sui tempi previsti. IMPORTANTE: QUESTE INFORMAZIONI DEVONO ESSERE INVIATE ENTRO 24 ORE DAL RICEVIMENTO DELL'ORDINE. Nota: se dobbiamo ritirare il prodotto perché non è riutilizzabile, la preghiamo di tenerlo pronto nella sua confezione originale per il ritiro.

Il mio prodotto non è arrivato con i pezzi completi

Invii un'e-mail con l'incidente e le fotografie pertinenti (se disponibili). postventa@sistemas24h.com. Per aiutarla a risolvere questo problema, dovremo fornirle una breve descrizione del pezzo mancante. La preghiamo di scattare una foto se lo ritiene necessario per identificare meglio il reclamo. Si ricordi di indicare il riferimento dell'ordine, il suo nome, il numero di telefono di contatto e una descrizione dei pezzi mancanti. Una volta ricevute le informazioni, invieremo una nota alla fabbrica affinché possa inviare il materiale.

Manca un prodotto

Se il suo ordine manca di un prodotto, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi: Consegna in due pacchi: in alcuni casi il suo ordine viene consegnato in due spedizioni. Verifichi nella bolla di consegna il numero di colli inviati. Errore logistico: potremmo non aver aggiunto per errore un articolo al suo ordine. In questo caso deve comunicarci quale prodotto non ha ricevuto. Invii un'e-mail con il problema a postventa@sistemas24h.com. Trasmetteremo rapidamente l'incidente alla fabbrica, in modo che la spedizione possa essere effettuata il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ho ricevuto un prodotto diverso

La prima cosa da fare è controllare le misure inserite al momento dell'ordine. Se ha bisogno di aiuto per controllare le misure, può guardare i video tutorial cliccando sul pulsante Come misurare e installare. Se le misure del prodotto che ha ricevuto non corrispondono a quelle richieste al momento dell'ordine, può aprire un incidente scrivendo un'e-mail a postventa@sistemas24h.com. Trasmetteremo rapidamente l'incidente alla fabbrica, in modo che la spedizione possa essere effettuata il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ho ricevuto un prodotto o un ordine errato

A postventa@sistemas24h.com può scriverci raccontando il problema del suo ordine. Descriva il problema del suo ordine e alleghi una foto. Le foto sono utili:
  • Foto del prodotto che ha ricevuto
  • Immagine della scatola, compreso l'adesivo dell'agenzia di trasporto
Controlleremo la documentazione inviata e se verificheremo che c'è un errore nella spedizione, le invieremo nuovamente l'articolo o gli articoli corretti; lo stesso trasporto ritirerà il materiale sbagliato. Le saremmo grati se avesse il materiale pronto per il ritiro nell'imballaggio originale, o il più ben imballato possibile, per evitare danni durante il trasporto. La ringraziamo molto e ci scusiamo per l'inconveniente.

Importante da leggere prima di richiedere un rimborso

"Non accetteremo resi di articoli per misure o scelta errata da parte del cliente" Salvo errore da parte di SISTEMAS24H.COM. Vogliamo offrirle il miglior servizio e che il nostro negozio si adatti alle sue esigenze, per cui sarà molto utile la data di consegna dell'ordine per restituirlo. Deve inviarci una lettera con la motivazione del reso e spedire il prodotto nella sua confezione, affrancato con una copia della fattura, al seguente indirizzo: EMILIO JOSE MUÑOZ CARRASCONIF 6263459-FC/ ONÉSIMO REDONDO 78 3º13630 SOCUÉLLAMOSCIUDAD REALES necessario che la restituzione sia avvolta in carta, sacchetto o simili per evitare il deterioramento della stessa, le agenzie di trasporto di solito etichettano i pacchi con adesivi identificativi che non possono essere successivamente rimossi, se vuole che le rimborsiamo l'importo dell'acquisto, il prodotto dovrà essere in buone condizioni. Non siamo responsabili delle spedizioni effettuate tramite il "Servicio de Correos y Telégrafos", e raccomandiamo a tutti i clienti di inviare i pacchi tramite una società di logistica o di trasporto espresso che assicuri la merce. Una volta verificato che il prodotto è completo e in perfette condizioni, rimborseremo l'importo di questi articoli, detraendo le spese di spedizione dell'ordine. I rimborsi saranno effettuati entro circa 2 o 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce restituita nel nostro laboratorio. Tutti i prodotti non perfettamente documentati comporteranno un ritardo nell'elaborazione dei resi.

Scadenze di pagamento

Il termine per ricevere l'importo di una nota di credito è di 14 giorni al massimo, dal momento della cancellazione/modifica dell'ordine.

Metodo di pagamento

La rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Per quanto tempo ho la garanzia sul mio prodotto?

In base alla legge vigente, tutti i prodotti acquistati hanno una garanzia di 2 anni.I prodotti danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio non rientrano nella garanzia.Inviando un'e-mail a postventa@sistemas24h.com può contattare un agente e far valere la garanzia.Un tecnico la verificherà e la ricontatterà al più presto.
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