Ayuda y Devoluciones

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Mi producto llegó dañado

Envía un email con la incidencia y las fotografías pertinentes (si las tienes) a postventa@sistemas24h.com. Recuerda indicarnos el numero del pedido para que podamos gestionar mejor tu incidencia. Necesitaremos:

Foto del estado del material afectado.
Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte.

Cuando recibamos la información te contestaremos lo antes posible, informándote de cómo se va a resolver la incidencia y los plazos estimados. IMPORTANTE: ESTA INFORMACIÓN HA DE SER ENVIADA DENTRO DE LAS 24 HORAS DESDE QUE RECIBES EL PEDIDO. Nota: Si hemos de recoger el producto porque no es reutilizable, tenlo preparado en su embalaje original para que pasemos a retirarlo.

Mi producto no llegó con las piezas completas

Envía un email con la incidencia y las fotografías pertinentes (si las tienes) postventa@sistemas24h.com. Para ayudarte a resolver esta incidencia necesitaremos que realices una breve descripción de la pieza que falta. Realiza alguna foto si lo crees necesario para identificar mejor la reclamación. Recuerda indicarnos la referencia del pedido, tu nombre, teléfono de contacto y una descripción de las piezas que faltan. Una vez recibamos la información, se pasará nota a fábrica para que realicen el envío del material.

Falta un producto

Si a tu pedido le falta algún producto, puede ser por alguno de estos motivos: Envío en dos bultos: En algunos casos la entrega de tu pedido se realiza en dos envíos. Revisa el albarán de entrega dónde aparece el número de bultos enviados. Error logístico: Puede que no hayamos añadido algún artículo a tu pedido por error. En este caso debes indicarnos qué producto no has recibido. Envía un email con la incidencia a postventa@sistemas24h.com. Pasaremos la incidencia rápidamente a fábrica para que se realice el envío lo antes posible. Disculpa las molestias.

Recibí un producto diferente

Lo primero que tienes que hacer es comprobar qué medidas introdujiste al hacer tu pedido. Si necesitas ayuda para comprobar las medidas, puedes ver los vídeos tutoriales pulsando el botón Cómo medir e instalar. Si las medidas del producto que has recibido, no coinciden con las medidas que solicitaste al hacer el pedido, puedes abrir una incidencia escribiendo un email a postventa@sistemas24h.com. Pasaremos la incidencia rápidamente a fábrica para que se realice el envío lo antes posible. Disculpa las molestias.

He recibido un producto o pedido incorrecto

A postventa@sistemas24h.com puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido. Describe la incidencia con tu pedido y adjunta una foto. Fotos que son de ayuda:

Foto del producto que has recibido
Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte

Comprobaremos la documentación enviada y si verificamos que hay algún error en el envío, te enviaremos de nuevo el, o los artículos correctos.El mismo transporte recogerá el material equivocado. Te agradeceríamos que tengas preparado el material a recoger en el embalaje original, o lo mejor embalado posible, para evitar daños en el transporte. Muchas gracias y disculpa las molestias.

DEVOLUCIONES

Importante leer antes de solicitar devolución

“No admitiremos devoluciones de artículos por medición o elección errónea por parte del cliente” Salvo error por parte de SISTEMAS24H.COM. Queremos ofrecerte el mejor servicio y que nuestra tienda se ajuste a tus necesidades por lo que nos será muy útil la fecha de entrega del pedido para devolverlo. Deberás enviarnos una carta con el motivo de la devolución y enviar el producto en su embalaje, a portes pagados con una copia de la factura, a la siguiente dirección: EMILIO JOSE MUÑOZ CARRASCONIF 6263459-FC/ ONÉSIMO REDONDO 78 3º13630 SOCUÉLLAMOSCIUDAD REALES necesario que la devolución esté envuelta en papel, bolsa o similar para evitar el deterioro del mismo, las agencias de transporte suelen etiquetar los paquetes con pegatinas identificadoras que posteriormente no pueden ser retiradas, si deseas que te devolvamos el importe de la compra, el producto tendrá que estar en buenas condiciones. No nos hacemos responsables de los envíos que se realicen a través del “Servicio de Correos y Telégrafos”, y recomendamos a todos los clientes que envíen los paquetes mediante una empresa logística o de transporte urgente que les asegure la mercancía. Una vez que comprobemos que el producto está completo y en perfectas condiciones, te devolveremos el importe de esos artículos, descontando los gastos de envío del pedido. Las devoluciones de importe se harán efectivas en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables desde el momento de la recepción de la mercancía devuelta en nuestro taller. Todos los productos que no estén perfectamente documentados conllevarán un retraso a la hora de tramitar las devoluciones.

REEMBOLSOS Y ABONOS

Plazos de abono

El plazo para recibir el importe de un abono, es de 14 días máximo, desde el momento de la cancelación/modificiación del pedido

Forma de pago

Te reembolsaremos el abono a través del mismo método de pago utilizado en tu pedido.

GARANTÍA

¿Cuánto tiempo tengo de garantía con mi producto?

De acuerdo con la ley vigente todos los productos que compres tienen 2 años de garantía.Los productos dañados en el transporte, o por mal uso no, entran dentro de la garantía.Enviando un email a postventa@sistemas24h.com puedes contactar con un agente y reclamar la garantía.Un técnico la revisará y te contestará lo antes posible.